敦煌网|卖家自主取消订单功能详解

为解决商户因缺货或价格设置错误等造成的无法发货问题，平台于2021年3月30日上线待发货订单卖家主动取消功能。

若卖家主动取消订单，将从卖家资金账户中扣除订单支付金额10%的罚金，取整数，小数点后不计算，上限：20美金，下限：5美金，不处罚卖家成交不卖，且不计算责任退款率。

具体罚金标准如下：

1：罚金＜5美金按照5美金扣罚，举例：订单金额30美金，扣罚金额5美金；

2：罚金≥20美金的按照20美金扣罚，举例：订单金额300美金，扣罚金额20美金；

3：罚金金额取整数：举例：订单金额76美金，计算金额7.6美金，扣罚金额7美金。

取消待发货订单常见问题请参考：

1：资金账户余额不足：无法取消订单；

2：资金账户扣款原因备注：主动取消订单罚金；

3：是否有站内信通知：有；

4：站内信标题为：您已取消订单XXX；

5：订单金额计算规则：以买家实际支付金额计算；

6：买家开启纠纷，卖家后台的“取消订单按钮”消失，需继续走：“发货前纠纷流程”。

公告请参考：

卖家主动取消订单功能上线公告

取消待发货订单相关流程如下请参考：

感谢大家的阅读，希望您看完此篇文章在订单处理上更为顺畅。