Wish规避仿品与处理品牌投诉办法！

知识产权受到各国法律的严格保护，侵犯知识产权的产品不仅严重损害了消费者的合法权益，商户也面临着严重的法律风险。Wish一直非常重视品牌知识产权的保护，近期更优化了禁售品的相关政策以引导商户规范运营。但是依然有不少商家不知如何正确规避仿品与处理品牌方的投诉。

本文将从辨别仿品、规避仿品、应对投诉三个方面展开，为大家提供一个可供操作的方案。

最新出台的Wish政策表明，产品应该清晰、准确并符合Wish政策，若发现商家销售不符合Wish政策的禁售品，则商户将被处以10美元罚款且该产品将被下架。此外还规定产品不得侵犯他人的知识产权，若商家反复侵犯他人知识产权，则将面临至少500美元的罚款，甚至有被暂停交易的风险。

从以上近期更新的产品政策可知，Wish对侵权行为的严厉态度。因此，我建议商家一定要极力规避销售仿品，以免因为罚款和被品牌方投诉而自毁辛苦经营的家底。

当然，马上就有商家跳出来问“我也不想违规啊，但是我也不知道这是仿品啊！”

其实这句话就暴露了该商家所在公司对仿品管理教育的不足，倘若一家跨进电商公司不能较好地引导员工认识品牌、进行品牌管理。那么这家公司的经营行为就是在“危险的边缘试探”，该公司很可能因为某个实力品牌方的投诉而落得血本无归。

辨别仿品，认知侵权风险

1、首先我们要准确了解禁售品的范围

通过商户平台帮助菜单的“品牌大学”，我们可以直接查看禁售品理由。我们发现上图禁售理由中的“知名品牌仿品、知名品牌图片、已注册商标的团队标志、名人照片”等等都是仿品侵权。所以识别仿品、规避仿品非常重要。

相信很多商家培训新员工的第一堂课就是教授如何上架销售，但我们公司的新员工培训的第一堂课一定是辨别仿品。

除了以上常见的辨别方法之外，大家需特别关注下列近来频繁遭受投诉的高危品类：

①新兴潮牌：几个大写字母就可能是一个全新的潮牌，例如：OFF-WHITE

②玩具：绝大多数玩具都有设计或者外观专利，例如：指尖猴、雪花片

③珠宝首饰：极易外观（外形）侵权

④家居小工具：标品很容易被抢注外观及设计专利，例如：汉堡机

2、仿品侵权有什么后果？

①法律风险

②罚款风险

③国外律师事务所侵权投诉将冻结店铺货款，且面临高昂的和解金

④店铺业绩波动巨大，现金流难以为继

如何避免产品侵权

1、检查仿品的常规动作

（1）检查容易识别的品牌名称、logo或者标签

在该案例中，产品具有Michael Kors可识别的“MK”品牌标志。请勿上传此类产品。

（2）品牌不易发现的，检查是否有模糊或者隐藏的logo或标签

在该案例中，无法一眼识别到品牌。但是进一步观察发现，品牌Tom's的标签在鞋子内部。

（3）如果在产品图片上看到了一个品牌，但不认识此品牌，请在网上进行搜索。

在该案例中，商家并不熟悉Stila这个品牌，通过搜索后，我们发现这是一个流行的化妆品品牌。

（4）如果图片不包含品牌名称，logo或标签，还需再次查看标题和描述。

该商品的标题中有缩写VS，可以在搜索引擎中搜索关键词如 “Women VS Beachwear”  可了解到该商品及图片来源于品牌 “Victoria's Secret”。

（5）如果图片、标题和描述中没有品牌logo、名称或标签，尝试利用图片进行“反向搜索”。

商家可在搜索引擎中直接搜索图片，搜索结果显示该产品属于“Black Milk”品牌旗下商品。

推荐搜索引擎：

Google Image Search: images.google.com

Baidu: image.baidu.com

Tineye: www.tineye.com

Multi-services image search: iqdb.org

此外，大家可在以下网站查询产品外观和专利等信息↓

世知产权组织:http://www.wipo.int/portal/en/

美国USPTO:http://www.uspto.gov/patent

欧盟EPO:http://www.epo.org/

日本JPO:http://www.jpo.go.jp/

韩国KIPO:http://www.kipo.go.kr/kpo/eng/

中国SIPO:http://www.sipo.gov.cn/

德国DE:http://www.dpma.de/

澳大利亚AU:http://www.ipaustralia.gov.au/

2、新员工重点培训

鉴于老员工具备一定的品牌素养，因此多数仿品侵权的原因都是新员工错误上传导致的。所以对于新员工的品牌培训尤为重要，以下几点培训建议供各位参考

①公司内部要有仿品培训的标准课件，所有新员工入职必须先进行培训并考试

②新员工上岗初期以老带新方式进行，所有新员工上传的产品要有老员工进行审核，1对1责任制

③公司建立所经营类目的仿品手册，以Excel表格的形式。所经营类目的品牌产品以表格的形式罗列，并以一个月为周期进行更新。所有新员工上传产品要对照表格

④新员工上传产品的类目进行限制，该类目熟悉以后，再逐步扩展类目

3、开发运营同责，从流程上避免侵权

产品开发和店铺运营同时对店铺侵权问题负责，产品开发负责自己所开发产品，店铺运营负责自己经营的店铺。两者交叉监督

4、亡羊补牢：已出单产品如果发现侵权，立即下架，勿存侥幸

①销售数量越少，风险越小，如果已经发生，要马上止损

②侵权带来销量，对店铺的危害远大于收益；如果产品有了一定的流量，骤然被清除，会马上影响店铺整体流量

③侵权产品带来的资金和库存风险远大于收益

被起诉怎么办？

1、无视对方的起诉，会发生什么？

①法院会发起缺席审判

②平台资金被永久冻结，店铺无法解冻；缺席审判后资金会被转走

③店铺拥有人有可能被对方律所持续追责，关联账号或者其他资金账号将被纳入缺席审判追讨范围

③店铺拥有人在当地的电商经营活动将受到很多不确定因素的影响；资料无法继续使用

2、应对第一步，判断自己的侵权程度

凡是被起诉冻结的店铺，Listing本身一定存在问题，需要尽快判断侵权程度并作出应对。 

①只上架，未销售的情况

②少量销售，单店铺不超过10个

③大量销售，是店铺爆款

3、有以下几种应对情况：

①在邮件规定时间内请律师应诉，避免法院冻结资金和店铺

②请律师跟对方谈和解（不影响法院禁令），签署和解协议并扣款解冻

③直接联系对方律师，跟对方律师进行谈判以争取和解

④判断冻结金额和店铺价值，再做定夺

4、官方建议：商户应该如何处理TRO

①通过联系美国的律师来尝试确定TRO的范围

②通过和律师联系来尝试改变诉讼中判决和找到其他的一些纰漏之处

③与品牌所有者的律师进行沟通，并协商解决方案，使可重返平台开展运营

不采取任何措施是最糟糕的选择，因为这可能会被认为商户默认判决，从而永久禁止商户从平台上进行交易，并且商家会被要求将全部帐户余额交给品牌所有者的律师