shopify运营之客服篇

客服对于那些致力于通过维护客户来获得前进动力的企业来说尤为重要，尽管客服的标准变得越来越高，对于那些努力保持跟进的企业，客服们也不会让他们失望。这一标准的转变使得客服渐渐变成了销售驱动力，我们跟客户之间的一个非常重要的触点就是他们的客服体验，所以我们的服务一定要近乎完美。以下有几点提升shopify运营能力的工具，它们为我们的在线商店“出谋划策”，能为我们的客户们打造更加完善的客服体验。

1. 选择正确的客服渠道

正确的客服工具能够帮助我们设定更高的服务标准，减少需要回复客户的次数。这对于我们提高自己用shopify运营店铺的能力是非常有效的策略。以下推荐一些shopify运营的客服工具：适合邮件客服工具：

· Zendesk Support

· Gorgias

适合社交客服的工具：

· Buffer Reply

· Facebook Messenger channel

适合即时聊天的客服工具：

· Chatra

· Re：Amaze（下图所示）

2. 提高客服的技巧

提高我们的shopify运营能力，还要掌握一些客服技巧，首先，要对自己的产品一清二楚；学会运用积极的语言回复；当然，要学会支持并感谢你的客户，根据情境调整语调。Shopify有一些适合搭建客服内容的工具，不过，需要通过能够有效解决问题的客服来显示我们的与众不同，而不是靠工具的数量提高自己使用shopify运营店铺的能力。当我们有太多工具可以选择的时候，我们也要学会如何取舍。

·Shopify HelpCenter

·Shopify EasySlide

·Shopify FAQ by POWr

3. 处理棘手的售后情况

倾听那些失望客户的投诉可能是shopify业务运营中最具挑战性的内容之一。它会很容易让我们感到心烦，有时候甚至无法做出任何改变，所以全方位避免错误非常重要。但是往好的一方面想，你可能会在努力挽回订单的过程中获得一些新的商机。如果我们能够从一个错误中成功走出来，那么客户就可能会比之前更加忠诚。这就是所谓的服务补救悖论。所以要提高借助shopify运营自己独立站的能力，需要提前预测一些最可能遇到的问题并作出预先的回复准备、学会避免下一个问题，懂得如何结束对话。（下图示例）比如，要展示出你们的重视，重视你们的客户对品牌与产品的看法；还要给出一个如果回复无效，你们会继续努力解决问题的态度。

提升自己借助shopify运营店铺的能力确实需要不同的技巧、进行一系列的测量以及有效性评估。不过最终要明白的是，好的客服，归根结底还是与客户之间打造一种个性化且人性化的关系。把握这个shopify运营原则，相信大家的shopify店铺一定能运营的非常出色。