换个角度去思考谷歌SEO：从客户体验去出发

谷歌继续占据搜索市场的绝大部分份额，因为超过88%的北美消费者求助于这家搜索巨头来回答他们的每一个需求。越来越多的消费者通过语音、移动设备或两者兼而有之的方式来表达他们的需求。

消费者询问信息的方式正在改变，但他们对结果的期望也在改变。74%的购物者表示，单纯的文本搜索结果不完全能找到他们想要的产品。消费者需要丰富的、可视化的结果，并期望这些推荐也会有很大程度的个性化，因为人工智能体验推动了新的搜索形式和渠道。

未来的SEO将是一个全新的领域。在新的一年中，你应该把目光放在哪里，才能够获得最佳的有机搜索表现？

有机搜索

到目前为止，每个客户的购买路径都是独一无二的，但在消费者的搜索行为中，我们仍然可以发现一些值得关注的趋势。

消费者不仅仅是想通过一个产品或服务来满足他们的需求--他们正在利用搜索来了解一切可能的信息，了解他们可以创造什么样的体验。例如，关于"等位时间"的移动搜索增长了120%。搜索者想知道一家企业什么时候营业，如何到达那里，它的内外环境如何，服务如何，是否应该给小费，等等。

随着互联网使用量和粘性的持续增加，营销人员提供了无数新的接触点来与消费者建立联系。搜索者意图已经完全重新定义了营销漏斗，正如谷歌所说，没有两个客户旅程是完全相同的。

考虑范围

消费者在购买前会近乎痴迷地研究品牌，仔细研究竞争对手在线上的每一个可用的方面，以找到一个真正适合的跨平台的品牌。

在购买之后，搜索仍然会持续很长时间，因为消费者在寻求优化他们对服务或产品的体验。

搜索者越来越注重细节，每一个细节都为品牌创造了新的参与机会。

搜索曾经是一个很好的机会，让消费者在一个严格的线性漏斗中从一个点到下一个点。如今，搜索是一个双向沟通渠道，引导品牌从营销到运营、客户服务、忠诚度等角度了解如何满足市场的需求。

人工智能

今年早些时候我们了解到，60%的企业营销人员计划在内容营销中使用AI。在那些已经使用AI的人中，31%的人表示它让他们更好地了解客户，27%的人表示它推动了更多的生产力以及节约了时间。

谷歌本身也在使用RankBrain技术来更好地理解它所抓取的内容，以更好地满足搜索者执行更多--而且越来越复杂和独特--搜索的需求。

即使消费者的搜索频率越来越高，但他们不一定会对搜索结果进行更深入的挖掘。搜索者希望谷歌的人工智能能够完成繁重的工作，为他们梳理出最佳答案。结果，当他们尝试不同的查询时，谷歌排名第一的结果仍然获得28%的点击量（第二和第三位分别获得13%和9%）。

你的内容被收录，并且在AI驱动的搜索中加上适当的标记，已经成为了一件重要的事。

优化建议

随着客户体验和利用人工智能驱动成为提升效果的首要任务，在进入新的一年时，营销人员需要关注以下几个方面。

1.加深对客户的理解

角色为你提供了一个框架，从这个框架出发，你可以构思、创建、优化、分发和推广最有可能与你最理想的买家产生共鸣的内容。这不是一个新的概念，但随着客户旅程的发展和形状的改变，这个概念变得越来越复杂和重要。

2.从细节了解客户

有了这些宽泛的受众类型，你就可以开始变得更加细化，真正实现个性化体验。这个买家的需求和愿望是什么？他们是如何消费媒体的？在他们的旅程的哪个阶段，个性化将是最有帮助的？

3.使用人工智能

所有这些消费者互动产生的海量数据在分析和激活下毫无意义。大规模的动态数据集使您能够实时识别模式，推动您更好地了解消费者群体的变化、竞争格局以及您的整体市场。AI意味着数据挖掘不仅是数据收集中涉及的重复性任务的自动化，而且您的软件现在也可以为改进性能提出智能建议。