2021年的12种社交媒体趋势(下)

1. 自动化

随着社交平台上的用户数量不断激增，企业主很难与客户充分互动。然而，客户并不关心您的收件箱有多塞满，他们想要的只是对他们的问题立即做出回应，而这应该在一个小时内发生。

值得庆幸的是，聊天机器人可以让您轻松完成大量活动。机器人最适合解决最常见的客户查询，因此真人可以节省处理更细微和复杂对话的时间。自动化还包括提前安排社交帖子或重新发布热门文章。

2. 个性化

个性化自下而上改变了营销方式，改善了客户体验，进而使企业更有利可图。尽管如此，漏斗中的成功个性化就像下棋一样，您必须提前考虑几个步骤。许多公司未能实施。

根据研究，63% 的消费者对通用的广告爆炸非常恼火，90% 的消费者声称他们被个性化所吸引。

3. 视觉搜索

视觉搜索将用户体验提升到一个全新的水平：人们可以上传图片进行搜索并获得更具体的结果。

Pinterest 作为一种基于视觉的社交媒体，推出了一种视觉搜索工具，允许用户拍摄商品照片以查找在线购买地点，以及搜索类似商品或查看相关商品的插板. 据VentureBeat报道，自测试版发布以来，Pinterest 的 Lens 现在可识别 25 亿个家居和时尚物品，激发了对 Pinterest 移动应用程序和浏览器扩展程序的超过 6 亿次搜索，并且自发布之日起增长了 140%。

4 微时刻

微时刻是指当一个人转向设备来满足需求——知道、去、做或购买时，一个意图丰富的时刻。以下是人们通常在以下时间做出即时决定的主要时刻： 

为了获胜，营销人员必须在这些微时刻与客户会面。一旦您知道客户想要的旅程是什么，您就应该将设计原则应用于每个阶段和适当的渠道。了解它们并预测它们可以带来更好的移动转化率和整体更多的品牌参与度。

5. 用户生成的内容

根据 尼尔森消费者信任指数，92% 的消费者比传统广告更信任有机的、用户生成的内容 (UGC)。换句话说，如果你知道如何使用这个营销金矿，它可以创造更高参与度和更多社交粉丝的滚雪球效应。

2018 年，  Buffer 的 Instagram 粉丝量增长了近 400%——从 4250 名粉丝增加到 21000 名。而这种增长的很大一部分是接受和分享 UGC 的结果。执行很简单，用户创建和分享以您的品牌为特色的帖子，向他们的受众展示您的产品和服务。更好的是，您可以与自己的受众分享该内容，从而在此过程中提高您的可信度。

6. 本地定位

基于位置的营销是一种强大的策略，可以根据目标受众的位置来探索机会。它可以是针对特定位置的受众的有针对性的活动，基于接近度，或基于历史和客户行为的上下文定位。它可以帮助您实时接触客户并增强客户体验。

品牌还可以使用地理定位来吸引更多人参加当地的会议和品牌活动。或者，他们可以在社交媒体广告中使用位置过滤器，只向相关的本地受众做广告。