速卖通售前问题解答

速卖通卖家在产品销售前一定会遇到产品、订单、物流等各种问题。这些问题速卖通卖家要好好解决，以免与客户发生纠纷。那么，这些问题怎么解决呢？

一、关于产品。

产品销售前购买者商量的产品问题与材质、规格尺寸、使用方法等无关。卖家在回答这些问题时，必须根据产品的实际情况如实回答，以免引起顾客的投诉或退款。

二、关于订单。

关于订单的常规问题有:1、取消订单的注意事项2、偿还盘和支付问题3、单选订单的各种要求备注4、缺货通知，让我们来看看这些问题的解决方法。

1、取消订单的注意事项。

买家在拍摄后取消订单时，如果选择卖家的原因，卖家同意成交不卖，ODR指标上升，会影响卖家的服务等级。购买者取消订单时，选择其他原因或购买者自身的原因时，请询问原因。

2.还价和付款问题。

关于还价这个问题，卖家应该注意尽量减少小订单调整价格。因为产品的性质和价格有很大的变化，所以系统有可能判有更换产品的嫌疑。因此，低价格的高价成交和高价格的低价成交的卖家也同样注意。

支付问题:引导，有些客户不知道如何在速卖通支付，但可以拍下订单。这将导致产品被拍而未付款。针对这种情况。卖家可以在前期说明的底部排列一个模板，引导客户支付。

3、单选项订单的多种要求备注。

4.缺货通知。

在销售过程中，脱销是不可避免的。卖家收到仓库反馈说，该货物脱销时，应通知客户是否想更换或取消该订单。理由可以选择买方自己不想买的理由。