LINE经典案例：善用优惠券与集点卡，吸引好友持续消费

在前面学过的优惠券与集点卡的系列文章中，我们学习到可以吸引好友回流的各种工具，只要善用这些工具，就可以增加顾客黏着度并不断提升顾客价值。 在口碑营销的文章，我们也了解到让老朋友愿意「好康道相报」的价值有哪些。 接下来，我们为小编与商家们挑选了几家表现优异的公司作为观摩案例，并将带着小编与商家们从中学习实务上的经营细节。

案例一：路易莎咖啡桃园-大极分店

路易莎咖啡（ID：@vck4813d）的大极分店使用 LINE 官方帐号来经营顾客，除了与好友分享更多产品的信息之外，透过图文菜单让好友更方便快速预约订餐、查阅电子 DM 、接收最新活动与优惠消息与在线咨询等各项服务。

1. 优惠券案例

【左】、【中】图：路易莎咖啡大极店，提供了明确的新好友加入的诱因，新加入的好友除了可以第一时间就享有商家优惠（领取第一杯饮料的折扣券）此外，他们也让在店内消费的顾客，扫描 QR Code 轻松使用优惠券。

2. 集點卡案例

【左】、【右】图：路易莎咖啡大极店，将集点卡直接建立在图文菜单中，这可以让每一次消费的好友能快速找到线上集点卡并且累计点数外，进而促进购买欲望。

案例二：FM SHOES

FM SHOES（ID：@fmshoes）是一家贩售日本、韩国女鞋的商家，好友数高达 20 万的他们，每日会推送满版大图的主打商品与折扣促销，成功抓住好友目光，并吸引好友持续回流购买！

1. 優惠券案例

FM SHOES 在主頁直接連結當季推送的優惠券資訊，方便好友取用。除了加入好友會送優惠券之外（如：連續三天都推播現金折抵 50 元的優惠券）， FM SHOES 經常使用吸睛的滿版大圖來推廣優惠資訊，豐富的圖文說明，大大增加是覺得豐富感，並讓好友產生想要把握優惠的動力。

案例三：鍋日子 HOTPOTDAY

鍋日子（ID：＠oui3069x）是一家火鍋料專賣店的小型商家，他們透過官方帳號來做一對一的顧客管理，以及火鍋好料的圖片宣傳，目的就是想刺激好友的味蕾，激起好友的下單慾望。

1. 集点卡案例

锅日子除了有定期发送好友限定优惠券之外，还将集点卡直接置入在满版的图文菜单上，让消费的顾客除了能在官方账号上下单，同时还不忘了要累计点数。 虽然满格是十点，但锅日子为了强化好友的集点动力，在第五点时就设有阶段性优惠，让好友在集点的中途也能获得适当的回馈。

看到这里，小编是否也掌握了优惠券与集点卡吸引新好友的秘技，并懂得如何让老主顾回流的方法呢？

许多商家在经营官方账号时，最令人懊恼的就是两个问题

• 如何获客（Acquisition）并吸引顾客加入成为好友？

• 如何留住并刺激现有的顾客回访（Retention）？

LINE 官方帐号的优惠券与集点卡功能，就是在帮助商家一次满足这两个愿望！ 现在只要有举办优惠券与集点卡的商家，同时就是拥有了免费曝光的机会，当LINE用户一打开「官方帐号的优惠券」与LINE钱包里的寻找店家」的两大功能，就可以搜寻得到附近商家的优惠信息。

聪明的小编，听到这里应该已经了解，小编可以将优惠券与集点卡用来当作欢迎新加入好友的奖励诱因（加入则送优惠券或点数），让发现商家的顾客会忍不住想要主动成为商家的官方账号好友，甚至帮忙转发分享给其他好友，并以优惠券激发消费欲望，这些都是很好的营销策略。

对商家而言，除了可以透过每周/每月定期发送不同的优惠券内容，更要记得抓紧特定的节日与时段。 善用「限时优惠」等概念，激起好友想立即把握购物的冲动，再搭配集点卡的功能，让好友在每次的消费都有点数回馈，有了奖励机制作为诱因，还有消费就可以兑换奖励的期待感，都是培养好友留存与持续回访的关键策略。

最后，别忘了在商家官方帐号的主页与贴文串介绍活动信息，让好友有机会可以将好康分享出去，才能进一步吸引潜在顾客目光、并吸引商家的新顾客忍不住将你的官方帐号加为好友哦！