经典案例：和成功的 LINE 官方帐号经营者学习经营之道-黑鲸出海

现在的食、衣、住、行、育、乐产业，不论大企业还是小公司，都开始选择经营官方账号做为商家与顾客沟通的桥梁，增加消费通路、也促进顾客关系管理。让我们先观摩这些不同领域的商家是如何运用官方账号的吧！

本篇在食（金色三麦 Labledor）、衣（衣芙）、住（HOLA 特力和乐）、行（Skyscanner），分别挑选了几家官方帐号供商家与小编们做参考;另外随着网络银行线上开户的风潮，我们也挑选了一家拥有高人气的网络银行（Richart 年轻人的银行）当作学习案例，相信不管商家从事的是什么行业，都可以透过官方帐号的帮助，获得更大的效益。

案例一：金色三麦 Labledor

金色三麦 Labledor ，是一家可以让顾客在享用美食的同时，也能品尝新鲜现酿啤酒的餐厅;推出的官方帐号（ID:@lebledor.tw）先透过举办活动的方式，引导顾客加入为官方账号好友以随时推广最新活动资讯，并且利用「优惠券」功能让已经加入的好友有动机持续使用而不会封锁或是删除;同时，金色三麦也充分地利用「贴文串」的贴文，来发布餐厅相关的优惠信息与活动讯息。

善用官网导流与优惠券留客

1. 官方网站链接的导入

金色三麦透过图文菜单将好友导入至官方页面，可以有效的指引好友快速且顺利的使用各种提供的服务，包括订位、菜单查询、会员以及最新的活动消息，强化好友的转换率！

2. 诱人的优惠信息

金色三麦将促销活动与优惠券功能的结合，让顾客加入好友可以获取优惠券之外，也让旧顾客可以随时在官方账号上收到优惠通知以方便取用。

3. 丰富的活动推广

金色三麦将贴文串的空间打造成最佳的广告版位，将所有餐点优惠与酒促消息，运用图文的方式呈现在贴文串里，除了激发好友想要前往享用的冲动之外，也能创造好友点赞与分享的回响支持。

案例二：衣芙

拥有 1，500 万超高人气的「衣芙」推出的官方帐号（ID：@efshop）已成为 LINE 官方认可的企业帐号，是一家女装服饰的品牌，但服装品牌有百百种，商家最常使用的也是商品的推播与宣传，那衣芙到底是如何运用 LINE 官方帐号宣传与成功的呢？

清楚的图文菜单并连结电子商务网站

1. 超吸睛商品广告信息

衣芙官方账号以风格一致的满版大图作为导购媒介，约隔 2 天左右推播一次;设计上，使用单纯的衣服大图搭配商品资讯，可以避免恼人的文字推播讯息造成好友反感。

此外，衣芙在图文菜单加入当季主打的热销商品与新品上市的快捷键，当好友感兴趣时，就会点击并可前往衣芙官网立即选购与下单，这些都是常见也很值得参考的经营方式。

2. 快速便利的付款方式

当移动支付已是当代趋势，拥有庞大用户的 LINE Pay 是商家不能错过的支付方式！当好友透过衣芙官方帐号的导购前往官网下单结账时，除了有传统的付费方式，还可以选择 LINE Pay 支付及 LINE POINTS 折抵商品价格;有了 LINE Pay，不只让好友能够更方便快速地付款，还可以有效降低过去因付款不便带来的掉单率！

这是「LINE 官方帐号」结合「企业官网」与「LINE Pay」的经典例子，唯有有效地善用各方资源，才能强强联手，增加顾客体验的便利性与满意度，并提升好友的转换率！

3. 加强好友信任感

在电子与移动商务的普及化，对顾客来说要在网络商店购买商品，要突破心防的关键就是「信任感」，而衣芙除了拥有超多的好友人数支持，衣芙更是 LINE 官方认可的企业帐号，拥有官方的认证加持，让好友可以逛得开心、买得安心、花得放心！

案例三：HOLA 特力和乐

贩售居家商品的 HOLA 特力和乐推出了 LINE 官方帐号（ID：@hola_taiwan），致力于创造家的动人时刻，除了实体店家的贩售之外，更利用官方帐号作为社群平台，分享各种居家好物和独家优惠，让好友可以一手掌握 HOLA 资讯！

不扰人的贴文串与会员机制的整合

1. 最新消息的分享

HOLA 特力和乐在推播各种居家商品信息时，并不是使用聊天室的讯息作为推播工具，而是运用贴文串进行商品图片与文案的宣传;这样做的好处是，可以避免好友的反感，并让有需求的好友主动前往贴文串查看当季正在促销或限量的热门商品，当好友感兴趣时也可以直接按赞分享或留言以达到扩散效果。

2. 會員制度的管理

HOLA 特力和樂透過官方帳號建立會員管理制度，運用抽獎吸引好友申請會員，並讓好友在每次的結帳都可以直接開啟官方帳號的會員卡來累計點數並提醒點數到期日，方便好友不用另外申辦會員卡以及下載 APP 。

3. 圖文選單的便捷功能

HOLA 特力和樂在圖文選單上的運用也別有巧思，將店家每期的 DM 建置在圖文選單的電子型錄功能上，除了可以降低店家成本，還可以讓好友在查找商品上更加便利。除此之外，當好友想要尋找附近的 HOLA 店家，也只需要打開官方帳號就可以使用查詢最近分店的功能鍵獲得地圖資訊與營業時間！

4. 貼圖促進商家形象

HOLA 特力和樂運用最常見的加入好友贈送貼圖的行銷活動，除了可以招募好友之外，更運用了可愛貼圖「枕頭君」作為 HOLA 的品牌特色與吉祥物並拉近與好友的距離，當好友傳送枕頭君給好友時，若好友的好友也若覺得貼圖可愛，就也可能想加入 HOLA 官方帳號獲得枕頭君貼圖！

案例四：Skyscanner

機票搜尋引擎 Skyscanner 推出了 LINE 官方帳號（ID：＠uet5144r），讓好友可以快速找到最理想的機票，幫助好友可以更聰明的旅遊，是出國旅行的好幫手。他們透過簡易的圖文選單介面提供多元化的服務功能，包括「低價機票訂閱、廉價機票專區、出國必備的旅遊資訊、過往的票價查詢」，成功俘獲好友的心，打造出 8 萬以上的好友人數，並且不離不棄，到底是如何辦到的？

主动订阅的推播通知，搭配每月赠奖活动

1. 让好友舍不得离开

Skyscanner 会在每个月的 1-10 号会提供抽奖优惠或赠送 LINE POINTS 点数的活动，让好友每个月都会持续期待打开 Skyscanner 获得抽奖好礼，因此不会参与完活动就想封锁离开，成功留住好友的心！

2. 让好友主动订阅

一般官方帐号在推播讯息时，很容易就造成好友的反感甚至是封锁，但 Skyscanner 除了会推播当下最划算的旅游景点并附上含税的机票的价格来吸引好友目光之外，更打造了低价与连假的机票订阅专区，只需要确定目的地、出行天数等信息后，设定可接受的价格，就完成推播订阅;当有符合好友条件的机票时，就会推送通知提醒好友抢票，好友也可以每日关注自己感兴趣景点的机票价格波动，正中了好友不想错过优惠的需求;让好友除了被动的接收信息之外，还会主动的与 Skyscanner 官方帐号获取信息。

3. 让好友快速搜寻

贴心的 Skyscanner 官方帐号还提供机票的比价搜寻，让好友可以查阅廉航与传统航空过往的票价信息，并可连结至 Skyscanner APP 查询票价，除了拥有比价功能之外，还提供了旅游资讯的查阅，让好友清楚出国必备的旅游资讯、常见的签证攻略，或今年最佳的旅游时间表。

4. 贴文串最新资讯

Skyscanner 官方帐号利用贴文串与好友互动，除了会发出优惠抢手的航班资讯、旅游景点攻略等之外，还会透过心理测验小游戏的结合让好友获得最佳旅游的推荐，并在贴文串公布 Skyscanner 官方帐号的最新动态消息，让好友能更善加利用官方帐号，不错过有用信息！

案例五：Richart 年轻人的银行

主打年轻人的数字银行 Richart 推出了 LINE 官方帐号（ID：@richart），颠覆好友的理财想像，与好友一起存钱，让所有的银行金融服务，都可以在手机上完成，并结合 LINE 官方帐号让好友更便利体验各种服务。

【左】以吉祥物 Richart 设置为大头照，在官方帐号的首页还有认证账号的标志。

【中】 Richart年轻人的银行透过图文菜单可以唤出满版大图的更多服务功能菜单。

自动回复讯息建立有好的互动感

1. 形象推广

Richart 年輕人的數位銀行運用官方帳號作為形象推廣的工具，透過自動回覆訊息讓 Richart 與好友互動，並在一來一往的對話中，一步一步引導好友了解更多 Richart 所提供的功能介紹。

2. 呼籲好友完成任務

Richart 會舉辦各種活動，透過官方帳號的推播，呼籲好友完成任務（例如：透過官方帳號將好友導入至 Richart APP 進行線上開戶、綁定個人化服務設定等）就可以拿好禮、抽好獎、或贈送 LINE POINTS 點數。此外，Richart 以高頻率的互動，讓 Richart 官方帳號更接近好友的心，也成為個人化服務的貼心小幫手。

3. 貼文串的幽默互動

Richart 在貼文串上，透過幽默有趣的圖文宣傳 Richart APP 的功能與好處，更成功的吸引好友目光獲得按讚與分享的支持，避免聊天室的推播會造成反感，在貼文串又運用有趣的圖文引起好友共鳴，就會自願性的獲取資訊以及幫忙推廣。

運用LINE官方帳號創造更好的服務體驗

其實不管商家所處於什麼行業，想要吸引人潮促進轉換率，都要不停的提供顧客更好的服務體驗，並且透過與顧客的互動才能有效傳遞商家資訊，而 LINE 官方帳號就是商家與小編們接觸顧客、好友最好的管道，跟著我們一步一步不中斷的學習並且靈活運用，相信商家在官方帳號經營上也可以如同案例得心應手並獲得成就哦！