LINE乐兑进化O2O 绑住客户深化关系的秘密武器

众所熟知的O2O模式是以「线上购买，线下体验」为主，采用的方式多为线上发放优惠券、到店体验或购买，此种导流的营销方式却有无法追踪到消费者的缺点。 随着电商发展日益成熟，利用「O2O2O」创造线上线下的消费循环已成新显学，LINE更推出一站式促销宣传平台LINE乐兑，协助品牌在短时间内快速吸引大量用户参与，并结合Data累积追踪，串起行销活动最后一环，进行后续的分众行销操作。

夏天气温居高不下，冰品成了消暑最佳选择，作为全球冰品领导品牌，哈根达斯（H?agen-Dazs）更是有别以往的盒装贩售商品，在台湾抢先推出「脆皮甜筒系列冰品」，在超商通路贩售，并透过LINE乐兑推出新品体验活动，不仅吸睛还因商品热卖一度造成缺货。

进一步分析此次的新品上市能造成热潮的原因，哈根达斯（H?agen-Dazs） 营销经理崔玮洁做了以下分享

「这次的新品，对于哈根达斯来说，是全新的品项，为了能够有最好的成效，在上市前，哈根达斯也陆续做了不少相关的产品测试、消费者满意度等调查，发现甜筒这个品项，由于年龄层次比其它冰品低，基于产品的属性考量，选择与全台普及率高达90%的LINE合作。 」崔经理说。

宣传、活动体验、导店、后续追踪 一次到位

此次采用LINE乐兑，除了在上市期间，创造出更多声量外，也能与消费者binding（绑住），简单流畅的流程不仅让用户轻松回复问卷、观看TVCF，后续更可藉由不同分众的沟通，让品牌与消费者的关系是可以长期地被累积起来的。

此次的活动成果让哈根达斯内部十分开心，尽管发生缺货的美中不足，但借由LINE乐兑活动，可进一步分析消费者的消息来源处，了解不同宣传管道的广告投放效益，崔经理说，「更具价值的是，透由这个LINE乐兑活动，我们观察高达七成的消费者是靠口耳相传进来，等于为我们增加了不少的宣传，并协助强化品牌及产品的宣传力道。 」

目前哈根达斯虽然有自己专属的会员平台，崔经理表示，下一步将会把这些会员资料整合到LINE的官方帐号，以利未来可依据不同通路、品项、年龄层，进行更精细的分众沟通，毕竟， O2O2O的成功关键，在于要能够创造出完整的、一条龙式的消费循环，以创造出更多、更好的消费体验。