亚马逊卖家：收好这3个「降低退货率」小窍门

有一位亚马逊卖家吐槽到：

“这年头做亚马逊是真不容易，盼星星盼月亮，好不容易有了一些流量，最后买家成交了，还以为就能赚到钱。

然而晴空霹雳，突然来几笔退货订单，减去退货的钱，减去物流的钱，瞬间又得喝几天西北风。”

在亚马逊运营中，退货确实是个棘手的问题。

退货不仅影响着卖家店铺的转化销量，还影响着店铺的排名，严重的话可能还会面临被官方关店的情况。

那么如何降低退货率？做到以下这3招，教你和退货say bye。

01

观察买家退货数据

1、退货请求报告

在亚马逊卖家后台，找到库存——库存规划——管理亚马逊物流退货，可以查询买家退货的基本状态。

也可以在页面中，找到退货报告，选择一个足以捕捉退货趋势的时间段来请求报告。

买家通常有30天的退货时间，可以利用一定区间的数据查看买家们的退货情况。

2、买家之声满意度

在卖家后台，找到绩效——买家之声，在买家之声控制面板中获取买家反馈、买家满意度等指标。

通过买家之声页面，卖家可以查看一些商品信息的买家满意度状况明细。

也可以使用查看详细信息按钮，访问特定ASIN的详细信息，查找买家反馈退货的评论。

例如买家反馈退货原因说明太小的话，那说明产品尺寸可能设计得不合适，在后期制作产品时，就要进行尺寸的调整。

小贴士：如果是由于Listing与真实产品有出入，官方会在后台提示进行修改Listing的提示。

02

多留意买家反馈

1、QA板块

卖家可以多阅读QA板块，观察买家问的问题，从这些问题及答案中，找到当前自身商品详情页面中可能缺失哪些买家需要的信息。

在后期制作listing时补上，以减少退货现象。

2、review板块

经常查看评论也可以帮助减少退货。

每次交易后查看一下买家满意度数据，根据此反馈，采取措施帮助避免未来更多的退货。

在日常操作中，可以按照最差评级筛选评论，从一星级开始看，看看哪些问题对买家的影响最大，从而优先解决这些问题。

03

更为详细的listing展示

1、完整产品描述

在产品描述时，最好完整地包含产品的大小颜色、尺寸、材料、质量、生产地、保修服务、产品使用说明、常见问题解答等信息。

在这边要着重提一下产品使用说明，通过使用说明，让买家能够了解产品有什么用、怎么运用避免因产品描述，或者是操作太过复杂等造成退货情况。

2、添加产品视频

有条件的情况下，最好能在产品的附图中添加产品的视频，图文无法展示的，可以通过视频完整展示。

例如自行车的卖家，就可以通过视频展示自行车的车速，或者是可以行使的距离，让买家对产品的细节也更能了解。

3、产品图要有确切尺寸

在图片中标明尺寸的大小，也可以利用相近大小的产品进行对比展示，让买家更加直观地了解产品的真实大小。

特别是一些产品系列中有不同尺寸大小的，就更要进行尺寸的确切展示，以免后期出现货不对版而退货的现象。

4、多角度的产品展示

想想在亚马逊中的购物场景，在众多产品中，买家第一眼被产品主图吸引，所以在拍摄制作产品主图时，最好是真实的，不要过多的滤镜，免得到时候买家收到货物时，和主图不一致。

当买家被主图吸引，进入到listing内页中，查看其他详细信息，卖家在设计图时可包含以下部分：

360度产品视觉效果图

拍摄产品细节

描述产品的内部结构

产品有不同的变体，提供包含所有颜色的产品图