从IAM到CIAM，真正将对客户的保护落在实处

又到夏季电商大促季，众多商家早在一个月，甚至更久前就开始筹划着的“618”优惠活动也陆续拉开序幕。不过在通过有吸引力的价格吸引到潜在消费者之后，面对激烈竞争，又该如何维系他们，培养客户忠诚度？这一过程中无缝客户体验很重要，但安全性同样必不可少！

数字世界的互联程度越来越高，消费者们早已习惯了通过电脑、移动设备以及丰富多彩的应用与商家进行交互，这一系列过程中不可避免会产生各类数据，例如顾客的联系方式、邮寄地址、浏览行为、购物偏好……而这一切都会和顾客的个人身份紧密联系在一起，甚至可以说这些已经成为商家和顾客最有价值的“资产”之一。

如此重要的信息一旦外泄，这样的后果恐怕谁也承受不起。更不用说，全球很多国家和地区陆续出台的，与用户身份和访问管理有关的法案（如《欧盟一般数据保护法规》GDPR、《加州消费者隐私法案》CCPA等）更是针对相关责任、后果以及处罚做出了非常严格又具体的规定。

身份保护和访问管理CIAM自有妙招

面对复杂环境和日益严峻的安全威胁，很多企业已经开始借助IAM（Identity and Access Management，身份和访问管理）解决方案来实现实时的身份管理、端到端安全性和激活功能，借此为客户提供无缝并且安全的体验。

然而传统意义上的IAM解决方案在扩展性和灵活性方面已经逐渐无法满足新时代企业的需求，尤其是，如果希望同时为自家员工和用户提供保护，此时在实现上往往较为麻烦。因此近年来又出现了一种名为CIAM（Customer Identity and Access Management，客户身份和访问管理）的解决方案。

在Akamai看来，为了更好地适应企业需求并提供充分保护，这样的CIAM解决方案必须能满足下列十大特性：

01

超越传统IAM：旨在管理内部用户组的传统解决方案（也就是员工身份和访问管理（IAM）平台）不能进行扩展，灵活调整和满足当今消费者期望。因此很多成功企业会采用新型客户IAM解决方案（CIAM）。

02

降低进入门槛：高效的CIAM平台可通过流畅的社交登录、注册、单点登录（SSO）和逐步身份验证优化客户载入，从而降低进入门槛。

03

生成统一的客户视图：CIAM解决方案应该能跨所有设备、渠道和营销活动为公司提供客户的360度统一视图。这有助于更好地了解人口统计、区域分布、行为和偏好等关键趋势。

04

无缝扩展到数千万用户：选择可在云中运行并按需扩展的现代CIAM解决方案。与本地IAM不同，云原生CIAM平台消除了对硬件和数据中心资源的需求，同时提供了高水平效率和优化。

05

消除分散的数据孤岛：寻找具有统一数据库的CIAM平台，该平台可跨整个业务生态系统为公司提供客户的单一、一致和准确视图。

06

收集重要的身份信息：选择灵活的CIAM解决方案，帮您收集对企业重要的特定信息（例如素食者或杂食者、猫或狗主人、靠窗座位或过道、高档燃油或普通燃油），并建立与品牌相关的强大客户档案。

07

提供客户之旅分析：确保解决方案提供全面的客户之旅分析、市场情报、客户见解和报告。公司可以利用此数据来打造卓越的用户体验。

08

提供集成和互操作性：解决方案应包括强大的应用程序编程接口（API）和软件开发套件（SDK）。借此可将客户档案数据实时集成到应用程序、通信平台、专用网段、报告工具和营销自动化系统中。

09

提供全面安全性：选择安全的CIAM平台，借此更好地应对拒绝服务攻击（DoS）、身份盗窃和入侵企图。解决方案应符合ISO标准并保留清晰的SOC2报告。

10

符合隐私和数据合规标准：最后，选择符合GDPR、PIPEDA、CCPA等不断演变的数据隐私法规的CIAM解决方案。毕竟客户的数字身份中蕴含巨大的价值，并且只会与他们信任的公司共享。

那么，面对琳琅满目的同类解决方案，如何选择能完全符合上述这些特点的？

Akamai Identity Cloud

让选择不再困难

作为一套完整的端到端身份即服务（IDaaS）CIAM解决方案，Akamai Identity Cloud使得企业能够以快速、灵活的方式实施企业级身份管理，并在云原生架构的帮助下根据应用程序容量需求进行智能扩展，以适应流量峰值并提供无与伦比的性能和可用性。

Identity Cloud可在所有区域和应用程序中安全地存储消费者数据，从而帮助消费者建立对品牌的信任，降低风险并减少攻击。不仅如此，企业还可以通过单一全局视图获取有关客户之旅的实用见解。