如何建立能帮助品牌迅速传播的口碑营销策略？

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口碑营销一直是传播品牌的最有效的营销工具之一，因为消费者依赖其他人的推荐，尤其是在面对他们没有接触过的新品牌时。

口碑营销策略的效果也是非常出色的，根据研究机构统计的数据显示：

● 74% 的消费者表示口碑是他们购买决策的主要影响因素。

● 口碑是千禧一代中最有影响力的影响因素之一

● 63% 的社交媒体用户认为评级对他们的购买决定起到了至关重要的作用

● 口碑带来的销售额是PPC广告的五倍

因此，口碑营销是非常值得投资的一种营销策略。它能以一种强大且积极的方式推广你的品牌。增加你品牌的曝光度和知名度。并带来可观的品牌收益。

如何建立口碑营销策略？

·方法与实例·

在创建口碑营销策略之前，你需要先确保你的品牌能够提供出色的客户体验。因为这是产生口碑的基础。

你可以从这4个方面着手：

提供优质的产品和服务

不管你给客户的其它体验是多么的积极，当客户购买你的产品或者服务后，如果发现不是他们所期望的样子，就会给你的品牌带来一系列的负面评价。这会让你努力建立的品牌信任坍塌。

因此，保证质量，提供优质的产品和服务是你的底线，只有拥有优质的产品和服务，你才能开始口碑营销。

让你的网站具有视觉吸引力且易于浏览

视觉上令人愉悦的网站将增加客户体验和对你品牌的信任。因为出色的UX体验能让客户认可你的专业态度。流畅且简单的浏览体验也会提高用户体验，降低用户流失率。

兑现你的品牌承诺

人们讨厌一个不守承诺的人，品牌也是如此。如果你承诺在48小时内交付产品，就一定要准时交付。一但你违背承诺，给客户带来了负面的体验，要想再与他们建立联系就难了。

提供超出预期的体验

超出预期会给人留下深刻的印象。比如手写的个性化的问候。或者是提供了精美的开箱体验，都能让人眼前一亮，印象深刻。

而这些令人印象深刻的事情很有可能会让你的客户在他们的社交媒体上分享出来，从而增加品牌的曝光度。

如果你完成了以上的这些事情，就可以进入正题了——创建口碑营销策略，也就是你做哪些事情可以鼓励口碑的传播？

01.从内部开始

毫无疑问，你的员工是最了解你的业务的人。他们如果与他们最亲密的朋友或在社交媒体上分享他们的想法和感受，会更容易获得信任。他们的看法被视为可靠的信息来源，甚至要比外部KOL和品牌CEO更受信任。

如果你还没有这样做，请找一种方法来吸引他们在社交媒体上宣传你的品牌。

02.建立口碑触发器

口耳相传的依赖于你的业务的独特性。为你的客户提供难忘的体验，他们将通过在他们的朋友圈中为你提供免费广告来回报你。

最好的触发器是可以将一个概念与你的产品或服务联系起来。有一个很好的例子是希尔顿著名的饼干。

25 年来，希尔顿逸林酒店一直以自制巧克力曲奇饼迎接客人。一旦有人入住酒店，他们很可能会谈论这个令人惊喜的美味。

工作人员一直对他们的曲奇食谱保密，直到去年疫情决定将其公开，以便人们可以在家制作曲奇。这就是他们创建的触发器。

03.创建出色的视觉效果来激发口碑

人们更喜欢通过视觉进行沟通和交流。除了传递信息以外，视觉效果也能吸引人们的情绪。如果你在网站上使用引人注目的视觉效果，并配合流畅的UX设计，就会让人忍不住的想要分享。

比如下面这个网站效果（看着就会让人忍不住想要分享）：

04.让品牌脱颖而出的创新

你可以创建创新的产品和服务，也可以以新的方式包装和销售它们。关键是想出创造性的方法来让你的品牌引人注目。

05.挖掘人们的情绪

帮助品牌脱颖而出的最有效方法之一就是使用情感广告。

情感是一种自然的、人性化的反应。传达强烈情感的广告是容易被分享和传播的。

每年圣诞节的时候可口可乐都会发布一个让人惊叹的情感广告。

06.利用热门话题

使用热门话题让你的品牌脱颖而出。你可以不时调整你的常用内容，并通过这些热门话题吸引更多受众。可以是事件、假期、或者模因。

你可能知道 Maurizio Cattelan 价值 120,000 美元的香蕉。汉堡王也知道，所以它根据这个超级热门话题制作了一个广告。

07.投资品牌信任

品牌信任随着时间的推移而产生，而你对客户的态度决定客户对于品牌的信任。这意味着你必须要采取一些必要的步骤来获得品牌信任。让他们将成为你品牌忠诚的拥护者，从而创造口碑推广。

有几种方法可以帮你获得或维持品牌信任：

①    根据客户不断的反馈改善品牌体验。这意味着你必须了解客户对你的产品/服务的感受以及需要改进的地方。持续改进带来了良好的客户体验。

②    保持真实并接受好评和差评，专注于解决客户面临的问题。

③    参与社会问题。当你的客户看到你对某项社会问题感兴趣，并作出了积极的行动时，他们会更加信任你。

④    创建品牌标识（LOGO、颜色、字体等）后，请保持一致。这样你的客户能更快的习惯你的品牌，而这种熟悉的感觉将会鼓励他们选择你。

08.维护一个品牌社区

你可以通过社交媒体社区来促进口碑营销，你可以在其中与客户进行对话、举办竞赛、赠品和忠诚度计划。

还可以此社区中宣布即将举行的活动和产品发布，让你的客户因为成为了你的忠实客户而感到自豪。

总结：

使用口碑营销的方式能够帮你迅速的传播品牌，但这也不是一蹴而就的。口碑建立在真实的联系基础之上，它是双向的——从品牌开始，由客户反馈。也就是要做好品牌的建设和服务，并给消费者充足的理由来高度评价你的品牌，从而帮助你的品牌迅速传播。