Facebook投放技巧 | 透过新政策及高频违规广告汇总，高效解决消费者问题

Facebook Policy政策直播课摘要：RAD政策解读、近期高频违规广告汇总、Misleding E-commerce: 避免让消费者觉得被商家误导的技巧。

01 RAD政策解读

1 RAD政策解读

● RAD% =广告已经曝光的全部广告曝光数目中, 其后被Facebook被判定为政策违规的广告曝光数目(Impression)的百分比

● 数据周期: 过去28天

● RAD 指标:

● 预定指标RAD%是根据市场所有?告主的平均表现（Dynamic 浮动)

2 RAD报告内容

发送时间：每天

内容：

● RAD指标

● RAD%违规率最高的广告主名单和其涉及违规的部分账户

● 主要违规原因，产业等

采取措施

申诉、整改关联账户、避免严重违规、联络CP

02 近期高频违规广告汇总

1 Financial

政策：广告不得推广常和误导性或欺骗性促销活动联系在一起的金融产品和服务。

禁止：首次代币发售、二元期权、差价合约交易（CFD）、短期贷款（贷款期限少于90天）

确保事项

落地页必须写清楚：

1）还款期限；2）利率/年利率；3）手续费/其他可能产生的费用；4）公司实体地址；5）面向人群18岁以上

部分违规类型

● 避免“迅速贷款”

● 不要暗示可以通过该产品获得很多钱

● 广告不可以出现个人信息（虚拟账号或打码处理也不可以），不可以在广告素材及落地页中收集证件号码、银行账户、财政状况等个人信息（如扫描身份证，落地页需填写证件号码等）

● 不要有歧视性目标人群，文案不可以暗示个人属性

2 Gaming & App

部分违规类型

Sexual +Adult contact

游戏广告/小说软件的故事出现性暗示用词或描述

古装游戏, 广告文字描述存在明显性暗示

屏幕上出现虚拟来电显示/视频对话信息要求

Misleading Content

声称用户可以和特定的人见面，互动；或是 某个特定的人在距离用户一定距离之内

交友软件显示多个真人头像,声称将有机会跟具体人物交友对话

Multi-level Marketing

测试下载社交软件即可获得线下活动及工作机会

社交视频剪辑软件，下载了使用可以获得现金奖励

APP 内声称下载并使用 APP 即可以赚到Unlimited Money

3 E-commerce

部分违规类型

Low Quality E-commerce

仿品、第三方侵权、grammar & profanity，语法和不雅语言

misleading or false content 误导性陈述：广告不得包含欺骗、虚假或误导性陈述，例如与商品或服务的效果或特征相关的此类陈述，或者为用户设立不切实际的效果预期。

Circumventing Systems：

广告不得使用非正当手段，故意规避我们的广告审核流程或其他政策执行要求。包括使用试图掩盖广告内容或目标页面的技术。尽量避免使用Unicode字符代替文字。

对于监管措施的规避：

在没有正当商业理由的情况下，属于同一团体或公司的广告主恶意拆分伪装成不同公司主体来规避Facebook监管是绝对不被允许的，如果因为需要设置不同业务分支等原因在一个集团下面需要开设不同主体，需要确保不同主体汇集到总主体是唯一的。

nonfunctional landing page：广告不得包含无法规范运作的落地页

禁止的商业行为：广告不得推广具有欺骗或误导行为的（包括意图骗取用户的钱财或个人信息的）商品、服务、方案或机会

non-existent functionality：广告图片不得描绘不存在的功能

3 Misleding E-commerce

避免让消费者觉得被误导的技巧

消费者常因以下原因觉得自己被商家误导：

①产品质量不如预期：消费者对收到的产品不满意

常见问题：广告主的产品描述不准确、到手的实物材质和质量与图片不符、到手的实物尺码与提供的尺码表不符、使用模糊、自拍或“合成”的产品图片

广告主应提供相关详细信息，例如明确的尺码参考表和实物照片。

②为消费者建立不切实际的预期，误导客户评价

常见问题：特定产品无客户评价、删除或隐藏负面的客户评价、任何人为了赚取折扣积分都可以写客户评价因此评价中所说的产品优点未必是真实的个人体验

③物品未收到/配送延误：消费者感到被欺骗，或原本以为物品会更快送到

常见问题：产品页或结账页没有明确的配送时间和运费信息；配送进度往往只显示开始派件的时间，未说明送货上门的时间，当包裹未快速送达时，消费者会感觉被误导；实际配送时间比承诺的时间晚很多；产品页显示“包邮”，但未具体说明适用于哪种配送方式。

明确说明预计配送时间、相关运费以及每种可选配送方式的合作承运商。

④客户服务差，商家不能正确处理售后问题，例如退货和退款

常见问题：不遵守退款政策；消费者无法联系到商家或无人回复；商家试图提供其他解决办法，如提供再次购物优惠券，而不是按政策赔偿消费者损失；不信守“免费退货”的承诺，误导消费者；物品上架后，整个产品页消失不见，让消费者无从了解配送进度或咨询退货

提供并遵守明确的退货、缺货和退货手续费政策。