LINE官方账号经营秘籍-入门篇

01创造独一无二的账号门面

放上最能代表商家特色的照片与介绍，让您的顾客建立好印象，不会找错家！

往后顾客都可以用这个账号跟您联系喔！

• Step1：开启 Official Account APP 主页

• Step2：点击标题下方的"账号名称"就能开始设定啰！

• Step3：在设定画面，可以设定有特色的商家名称、大头照、封面照片与简介等信息

更多基本设定教学 >

02 在线集点卡，聪明吸引顾客回流

不用再印刷纸本啦！ 用官方账号集点卡吸引顾客加好友，不只有了联系方式，还能主动提醒顾客回流完成集点任务哦！

• Step1：点击主页的"集点卡"开始设置专属您的集点卡！

• Step2：说明集满点数的优惠内容，增加顾客的集点动力

• Step3：上述设定完成，按「储存并公开集点卡」发布

• Step4：最后再回到主页的「集点卡」，点选「印制行动条码」，就能让顾客扫描集点！

03运用优惠券吸引更多潜在消费者

搭配节庆、时事推出不同活动与优惠券，把顾客从线上带到线下门店中，有效提升营业额！

• Step1：点击主页的「优惠券」设定多样化的优惠券

• Step2：通过「公开范围」功能，选择要公开给所有人，还是只公开给官方帐号的好友

• Step3：设定完成后，点击"储存"就能分享优惠券啰！
  *可选择加入好友送优惠券、以讯息传送、张贴至贴文串等方式，多元曝光并吸引更多好友使用优惠券回头消费。

04 - 1把握每一次能跟好友聊天的机会

统一使用官方账号回复客服，不仅提供顾客一个方便的沟通渠道，还能与同事分工合作，让您聪明管理 / 追踪各种客服的处理进度！

• Step1：点击APP管理后台下方的"聊天"

• Step2：进入"设置响应模式"将「聊天机器人」切换为「聊天模式」
  
  * 如果您是第一次设置官方帐号，会看到画面提示目前处于机器人模式

04 - 2常见问答就用默认消息快速回复

聊天功能不只可以提供一对一服务，还能设定一些常用语句，帮助店家提醒或快速选择适合的内容回复给好友、大大提升工作效率！

• Step1：在聊天页面点击右上角的"设定"

• Step2：设定超实用的"默认消息"
  
  *您可以将顾客的常见问题设定为不同的默认消息，当有好友询问类似问题时，就可以在官方帐号的聊天画面点击"+"并选择适合的「默认消息」快速回复！

04 - 3善用聊天的标签日志好友喜好

每一位顾客的喜好、地雷与使用经验都不太一样，在每次服务时，使用标签与记事本功能记下来，让好友感受商家的用心与贴心

• Step1：进入聊天设置中的"高级设置"，点击"标签功能"

• Step2：点右上方「新增」即可建立不同特性的标签

• Step3：点击与好友的聊天记录中好友的显图，就能在好友的基本档案，为好友加上你设定好的标签

妥善运用好聊天标签与记事本，能让商家每次与好友对话时，快速掌握信息之外，还可以针对特定标签的好友群，传送更客制化的互动讯息！

更多一对一聊天设定教学 >

05 免费LINE Call，非好友也能通话！

不要让昂贵的电话费成为您与顾客之间的距离，使用 LINE Call，随时随地都能提供暖心服务！

• Step1：点击「聊天」页面的「设置」功能

• Step2：进入聊天配置的"电话"

• Step3：打开电话内的"LINE通话"就能用官方帐号开始通话啰！

06 增加好友3 大秘诀

经过前面的设定，现在的您是否已经准备好大显身手了呢？ 照着下列步骤，就能帮您快速获得好友哦！

一、分享移动条码，增加官方帐号的曝光率

1.在主页点击「增加好友人数」 2.选择「移动条码」分享

将官方帐号的「移动条码」放在 DM 与商家柜台等公开的地方，让好友能快速扫描并找到您的官方帐号。

二、创造好记忆的专属ID

一开始申请官方帐号时，都会有一个系统配置的一般 ID，建议可以购买商家独有的专属 ID，好友就能透过搜索ID快速找到你，也同时加强商家的品牌记忆度！

看更多专属ID介绍 >

三、升级认证帐号，增加信赖度也让好友更快找到你

蓝盾的认证官方账号为LINE官方认可的合法商家，能提升消费者的信任感之外，好友可以直接搜寻你的帐号名称找到你！

除此之外，还能在电脑版「增加好友人数」中免费下载超可爱的熊大与兔兔好友募集海报！