亚马逊竞争对手及成功原因分析
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作为一名小型企业主，你可能至少想过一次：“我怎么竞争得过亚马逊？”
如果你是一名在线零售商，或者即使你拥有服务于利基市场的实体店，亚马逊也很有可能占据了你大部分的销售渠道。
Jeff Bezos （杰夫·贝索斯）的创意涉足了很多领域。不过，亚马逊并不是完全无可匹敌的。许多企业在某种程度上都是其竞争对手，但仍享有巨额利润。
本指南将介绍亚马逊在各个领域的一些主要竞争对手，解释他们成功的原因。然后我们将吸取这些经验，看看小型企业如何与在线零售巨头竞争。
亚马逊竞争对手
这份亚马逊竞争对手分析将纯线上商业模式和线下/线上产品完美地结合在一起。每一家都有独特的优势，使其成为亚马逊的竞争对手。
在线商店
易贝 (eBay)
沃尔玛（Walmart）
Flipkart
塔吉特（Target）
阿里巴巴集团（Alibaba Group）
欧图（Otto）
京东（JD）
网飞（Netflix）
乐天（Rakuten）
在线商店
让我们从一群明显的竞争对手开始：线上店主（也就是你）。电子商务在过去几年间迅猛发展，仅在美国就占据了总零售额的21%。虽然亚马逊是线上最大的消费市场，但小型企业主有一个巨大的好处。
在线商店出售独特的、其他地方买不到的产品，与亚马逊上批量生产的商品相比，总是比较有优势的。以 TREEHOUSE kid & craft 为例。
这家位于佐治亚州的小型企业与亚马逊等大型在线销售网站相比具有独特优势。它专门供应优质儿童玩具、艺术品和书籍，备有“来自世界各地独一无二的、精心制作的产品“。
在线精品店 RT1home 创始人 Rhiannon Taylor 建议电商创业者“设计和制造亚马逊无法供应的自有产品。如果做不到，请进行研究，只供应亚马逊上没有的独特产品。”
当然，你可能无法在价格或运输时效方面与亚马逊竞争。在等级、规模和物流等方面，亚马逊几乎是无限的。但在独特的产品和个性化购物体验方面，你可以超越亚马逊，让顾客感到满意并再次光顾。
资源：
如何评估最适合你业务的电商平台？（附各大平台全面对比分析）
从零打造品牌官网的9步指南
易贝（eBay）
另一个与亚马逊直接竞争的大型电商平台是 eBay。该公司成立于1995年，总部位于加利福尼亚圣何塞。
近几年来，eBay 的收入实际上已经开始下降，但在2020年，其净收入达到了自2013年以来的最佳水平102亿美元。
在 eBay 上，卖家上架待售产品，买家可以在平台上找到它们。eBay 卖家也提供与亚马逊卖家类似的产品。最大的不同之处？eBay 卖家可以拍卖产品，也可以设置固定价格。亚马逊不提供拍卖。
eBay 本质上是一个大型车库甩卖，而不是市场，这让它与亚马逊相比具有独特地位。
沃尔玛（Walmart）
沃尔玛（Walmart）更接近打折百货商店的概念，是另一个亚马逊竞争对手的好例子。该公司是这份名单上最老牌的公司之一，由 Sam Walton 于1962年在阿肯色州罗杰斯创立。
亚马逊和沃尔玛是美国最大的两家零售商，长期相互竞争。沃尔玛在实体领域占主导地位，但亚马逊在线上领先。虽然沃尔玛已经存在了30多年，但两家公司现在都在争夺同样的顾客。两个品牌在创新、数字增长、物流和可持续性等各个方面展开竞争。
2020年，沃尔玛的营收高达5240亿美元，比同年亚马逊的3860亿美元高出1380亿美元。
Flipkart
如果你住在西方国家，你可能会认为亚马逊无处不在，但事实并非如此。Flipkart 成立于2007年，是印度领先的在线电商网站之一。沃尔玛于2018年成为其大股东。
Flipkart 的商业模式与亚马逊非常相似，除了 Flipkart Plus SuperCoins 奖励机制，该机制不同于 Amazon Prime，需要赚取而非购买。
Flipkart 的收入一直在增长，据报道，2020年的收入比前一年增长了12%。随着印度电商市场的不断壮大，Flipkart 成为亚马逊在该地区最大的竞争对手之一。
塔吉特（Target）
塔吉特（Target） 是另一家历史悠久的公司，它与沃尔玛于同一年（1962年）成立，位于明尼苏达州明尼阿波利斯市。
塔吉特自称是一家“日用百货零售商”，并自夸75%的美国人口都住在塔吉特零售店方圆10英里内。该公司报告称，2020年营收为936亿美元，对比前一年，总体销售额增长了19.3%。
塔吉特无法与沃尔玛和亚马逊竞争，因为它不够大型。但塔吉特拥有其他零售商没有的忠诚追随者。塔吉特已经成为一个非常方便的购物场所，甚至被顾客认为可用于晚上约会。
塔吉物通过提供当日送达、订单自提和免下车提货加入了电商公司行列。与前一年相比，这些服务在2020年增长了270%以上，与亚马逊相比，占据了一小部分市场份额。
阿里巴巴集团（Alibaba Group）
虽然我们认为亚马逊在美国是巨头，但在中国还有阿里巴巴集团。该集团由马云于1999年创立，其主要零售子公司包括全球速卖通（AliExpress）、淘宝（Taobao）和天猫（Tmall）。
每个子公司都以不同方式与亚马逊竞争。例如，淘宝以B2C（Business to Consumer，企业对消费者）模式运营，与亚马逊在低价销售服装、配件、小工具和电脑硬件方面展开竞争。
阿里巴巴是亚马逊网络服务最大的竞争对手之一，其云计算在截止9月30日的三个月里带来了22.4亿美元的收入，同比增长60%。这比亚马逊和微软 Azure 的增长速度要快，前者为29%，后者为48%。
阿里巴巴集团在2020年的总收入约为1090亿美元，2019年占据了中国55.9%的零售电商市场份额。
欧图（Otto）
欧图（Otto）是欧洲最大的电商公司之一，于1949年成立于德国汉堡市。作为这份名单上最老牌的公司，其产品一开始是通过邮件和电话订购的，1995年该公司开始进军线上购物领域。
虽然该公司被认为是电子产品（如苹果和微软）、时尚和运动装备的一站式商店，但它最大的市场（特别是在德国）是家具和家居用品。
2020年，欧图集团报告的总营收为156亿欧元（185亿美元），使其在德国的线上销售额仅低于亚马逊。
京东（JD）
我们名单上的下一位竞争对手是京东（JingDong），其网址是 jd.com。它是中国另一家电商网站，1998年成立于北京。
京东不仅是亚马逊的竞争对手，也是上面提到的天猫的竞争对手，两者都是中国B2C电商公司。
京东与亚马逊的一点不同之处在于它允许批量购买商品（类似于好市多），以及它的物流基础设施在中国占主导地位。
因此，京东在2020年实现了1143亿美元的营收（是的，超过阿里巴巴），对比2019年增长高达29.9%。
网飞（Netflix）
离开实体产品，让我们转向亚马逊 Prime Video 最大的竞争对手网飞（Netflix）。该视频点播服务始于1997年，当时创始人Reed Hastings 和 Marc Randolph 在加利福尼亚的斯科茨谷为自己邮寄了一张DVD。
从那以后，该公司的收入逐年增长，2020年营收达到250亿美元。在其将近2.08亿的订阅用户中，原创内容颇受欢迎，它平均每天推出略多于一个的原创内容。
尽管视频流媒体领域的许多新兴竞争对手已经削减了其美国市场份额，但它仍保有20%的巨大份额。
乐天（Rakuten）
回到电商领域，另一家大公司是1997年成立于日本东京的 乐天（Rakuten）。
不过，将乐天只 称为电商公司是错的，其生态系统包括流媒体服务（乐天电视）、银行和支付服务、电信，甚至还有健康和人寿保险。
从图中可以看出，乐天在零售战略方面有着明显不同的商业模式。它用现金返还的机制鼓励顾客通过乐天购物，而不是直接向品牌购买。
这一模式（及其进取的生态系统）在2020年为其带来了1.5万亿日元的净收入，以及15.2%的同比增长。
作为亚马逊竞争对手的小型企业如何与其竞争
现在你明白了有哪些大公司与亚马逊竞争，以及它们的优势是如何让它们脱颖而出的。接下来，让我们看看小型企业如何在既非价值数十亿美元的跨国公司，又没有大幅降价的情况下与这些巨头较量。
提供卓越的顾客体验
全渠道营销
在交易平台上投放广告
制定出色的忠诚计划
积极参与社区活动
提供卓越的顾客体验
作为小型企业，你最大的优势之一就是了解顾客本人，而不仅仅是订单编号。
根据 Segment 最近的一份报告，71%的受访消费者对非人性化的购物体验感到沮丧。然而，44%的受访者表示会在感受过品牌的个性化体验后成为回头客。
以下是一些打造良好顾客体验的简单方法：
在他们的订单上写手写感谢信
直接与他们交谈并征求反馈
发送相关的个性化邮件
通过有意义的解决方案及时解决顾客投诉
想要了解更多使顾客感觉受到重视的方法，请阅读：4种感谢顾客信任的简单句子模板，帮助你提升客户服务质量。
全渠道营销
这一点既适用于实体店，也适用于纯在线商店。在获取新顾客和保留现有顾客时，提供全渠道体验对于在竞争中获得优势至关重要。
我们的研究表明，73%的消费者在购物前使用多种渠道。多渠道销售（交易平台、移动端、社交媒体和实体店）的零售商平均收入增加190%。
多渠道零售不需要你无处不在，只需要遍布你顾客所在的渠道。它包括整合每个接触点，以便在顾客需要时在任何设备上准确提供他们需要的东西。
不仅如此，他们还表示，采用全渠道战略拥有以下好处：
提升顾客终身价值
触达新的顾客群
提高运营效率
提高销售额
提高库存周转率
关于制定全渠道战略的示例和技巧，请阅读 Shopify Plus 博客上的全渠道营销定义及入门指南。
在交易平台上投放广告
亚马逊并不是唯一一个可以在网上为你的产品投放广告甚至托管的交易平台。你可以使用其他顾客已经熟悉并且信任的现有交易平台（请记住，使用这些平台是有成本的）。
以下是一些比较受欢迎的平台，但你应该也考虑寻找特定于你所在利基市场的平台：
Etsy，适合自制商品
eBay，适合任何产品
Bonanza，位于西雅图，提供独特产品
Not On The High Street 适合英国企业
你可能已经注意到近年来社交媒体上购物功能的兴起，比如 Facebook 商城 和在 Instagram 上购物。
如何你不热衷于开设自己的商店（这有时会伴随着巨大的开销），那么以上任何一种选项都是不错的选择，并且都有自己的固定受众。
制定出色的忠诚计划
与亚马逊竞争的另一种方式是制定一个超级简单的忠诚计划。根据埃森哲（Accenture）的研究，忠诚计划会员为零售商带来的收入比非会员高出18%。
根据你经营的业务类型，你可以考虑各种不同的忠诚计划类型，包括基于积分、等级、付费（比如“plus”或“premium”会员）、基于消费额、游戏化的计划，甚至是基于价值的计划（例如植树计划）。
像 Smile 之类的公司可以免费帮你创建忠诚计划，专业套餐可以进行进一步的自定义。如果你有一家 Shopify 商店，你可以将 Smile 应用程序添加到自己的店铺，并轻松创建一个忠诚计划。
阅读更多：7个创新顾客忠诚计划示例助力企业提升顾客留存度（附入门建议）
积极参与社区活动
本文的最后一个建议可能是小型企业相对于大型跨国公司的最大优势，那就是积极参与当地社区的能力。
小型企业主更了解所在社区的需求，还有什么比参与改善社区或传播积极信息更好的激励方式呢？
你可以通过以下方式参与其中：
首次举办与你的业务（或慈善）相关的活动
参与或赞助现有活动
为员工制定志愿服务计划或激励制度
向当地慈善事业捐款（一次性或承诺捐出一部分利润）
加入你的企业可以提供帮助的社区委员会或组织（比如艺术或音乐委员会、健康委员会等。）
阅读更多： 新手指南：如何在亚马逊上出售产品
Alexa，与亚马逊竞争的最佳方式是什么？
很明显，亚马逊在许多领域都势不可挡。新的电商品牌一开始可能会被这个巨兽吓到，但事实上，有很多方法可以与亚马逊竞争，建立一项有回报的在线业务。
了解顾客以及他们重视的东西，打造独特的产品，并始终提供最优质的顾客服务。如果你遵循这三个策略，你永远不必担心亚马逊的市场份额会阻碍你发展。
插图：Chris Gash
原文作者：Michael Keenan
翻译：Lizzy Ma
