亚马逊卖家违规追踪买家：删除差评双倍奖励 不删就长期骚扰

据报道，亚马逊平台上的一些卖家正在追踪留下差评的顾客，并恳求他们删除帖子。有时，这些卖家还会为顾客提供比原始商品更高的退款。今年3月，一位名叫“凯瑟琳·斯科特”（Katherine Scott）的亚马逊顾客购买了一个食用油喷雾瓶，该喷雾瓶的评级为4.5星。斯科特说，当瓶子到达时，它只能喷出一股油流，而不是雾状，所以她在亚马逊上留下了差评。

一周后，一名自称为“该喷雾瓶生产厂商的工作人员”给斯科特发了一封电子邮件，提出全额退款，但要求她删除差评。该工作人员在电子邮件中还称，如果斯科特没有回复，公司将认为她没有看到这封电子邮件，并将继续与她联系。

当斯科特要求退款，但不删除评论时，喷雾瓶生产厂商表示，如果她删除评论，将两倍（喷雾瓶售价）偿还于斯科特。喷雾瓶厂商工作人员在邮件中写道：“一篇差评对我们来说是致命的打击。”

斯科特称，喷雾瓶厂商针对此事给她发了几个月的电子邮件，最近一次是在7月份。后来，斯科特向亚马逊指出了这一问题，但直至记者联系亚马逊，亚马逊才将该产品删除。

另一位亚马逊顾客本·汉丁（Ben Hendin）表示，在他留下一条关于手指夹板（用来保护受伤的手指）的差评后，他收到了厂商类似的报价。卖家向他退款40美元，而夹板的价格仅为17美元。

另外，在喷油瓶页面下方的评论中，也证实了该问题的存在。其中一条评论说：“卖家出价20美元至30美元删除负面评论。”另一位网友说：“这款产品不起作用，厂商会骚扰你，直至你改变评论。”

目前还不完全清楚这些卖家是如何找到客户的，也不清楚这个问题有多普遍。根据亚马逊的规定，禁止卖家在亚马逊的即时通讯服务之外联系客户。

从今年4月起，亚马逊在提交给第三方卖家的报告中，已不再包括客户的姓名和邮寄地址。亚马逊的一名前员工表示，卖家使用第三方工具将客户的送货信息与电子邮件地址进行匹配，尽管这违反了亚马逊的规定。

亚马逊的一位发言人对此表示：“亚马逊向卖家提供大量的帮助内容、积极的指导、警告和其他帮助，以确保他们遵守我们明确声明的政策。我们对评论者和销售伙伴都有明确的政策，禁止滥用我们的社区功能，我们将暂停、禁止并对违反这些政策的人采取法律行动。”

该发言人同时强调，这种“不法分子”只占“一小部分”。