94% 的美国消费者因搜索不到产品，放弃线上购物

根据哈里斯民意调查和谷歌云在2021年进行的一项调查发现，大约94%的美国消费者因为搜到不相关的搜索结果，而放弃了线上购物。

除搜索原因之外，阻隔线上购物的原因还有很多，如安全问题、运费问题、试穿问题、退货问题等等。

很多消费者，因为糟糕的产品搜索体验，打消了积极性，停止了购买，这种现象叫做“搜索放弃”。

仅在美国，零售商每年就会因搜索放弃，而错失销售额高达3000 亿美元。

根据谷歌云报告，Lowes、Fnac Darty 和 Casas Pernambucanas 等早期采用者，已经在使用谷歌云的搜索解决方案，来提高销售转化率、扩大购物车规模，并提高客户参与度。

当购物者在电子商务网站上搜索“长款黑色短袖和舒适合身连衣裙”时，他们应该立即获得准确的结果——而不是经过多次优化搜索，而导致放弃购物之旅。 

除搜索问题之外，安全问题是消费者不愿在智能手机或平板电脑上购物的重要原因。三分之一的接受调查的美国消费者表示，出于安全考虑，他们不会使用智能手机或平板电脑购物，而77%的受访者表示，他们害怕信用卡信息被黑客入侵。

尽管线上购物可能比去商店更方便，但仍有许多不同原因推动购物者去实体店购物。

根据普华永道的年度消费者调查，近40%的消费者每周至少在实体店购物一次，而在线上购物的比例仅为27% 。

研究发现，65%的消费者表示他们在店内购物是为了避免运费，而超过60%的消费者表示这样可以让他们立即拿到商品。此外，61%的人表示他们喜欢在购物前试穿或亲眼看到商品。

调查还发现，购物者更喜欢实体店购物的原因，是因为他们更支持当地企业，并且在实体店购买的商品退货更容易。

以上均是阻隔消费者线上购物的原因，电商平台如果想要普及更多的用户，需要对消费者提出的问题，逐一进行优化，打消消费者疑虑，从而促进线上购物的发展。