消费者希望卖家简化购物体验

近日，Adobe一项涵盖欧洲、中东和非洲 (EMEA) 的新调查显示，消费者希望获得更简化的购物体验。

调查显示，近60%的英国购物者表示，他们将转向更能代表他们所喜欢的价值观的品牌，绝大多数(87%) 表示他们的价值观和他们关心的事物对他们消费行为的方式和地点选择方面发挥着更大的作用，还有近40% 的购物者积极寻找可持续、对环境负责的品牌。

从消费者出发点考虑，品牌必须向购物者传达他们的信誉，并就他们关心的问题采取行动。无论是气候意识、供应链，还是在对待员工方面都是消费者关心的重点。

另外，91%的英国消费者渴望从他们的在线购物体验中获得简单的体验，22% 的购物者希望在虚拟货架上看到更少的产品。事实上，超过三分之一的人只想看到与他们相关的产品和优惠政策，这表明商家销售个性化的重要性。

由于还有60%的人对接收有针对性的优惠感兴趣，因此对于零售商来说，将个性化作为其数字战略的关键组成部分，这是前所未有的重要时刻。

根据相关研究发现，消费者越来越多地“通过数字窗口购物”，68% 的人表示他们在购买之前会多次重新访问电商网站。这种“微交互”的趋势通常意味着购物者在购买之前会浏览网站3次，最常见的是在购买家具或衣服时，消费者会停留更多时间。

该研究还显示，与一年前相比，65%的人更愿意购买大件商品，62%的购物者有兴趣使用虚拟现实 (VR) 来个性化他们的体验。在科技智能不断发展的今天，消费者的消费体验也在不断提升。

商家只有为消费者提供更佳的购物体验、更优质的产品、更好的服务才能赢得更多消费者。