最新！多平台发布公告，支持经营受阻卖家

深圳复工，多仓库收发货重启

3月20日，深圳市举行新闻发布会，宣布从3月21日开始，全市党政机关、企事业单位、生产经营单位恢复正常工作秩序和生产经营。

不过，全市封控区、管控区、防范区依然要严格执行疫情防控措施。进出公共场所、乘坐公共交通工具等需要48小时核酸检测阴性证明。

深圳市还表示，在坚持防控政策的前提下，保持企业的正常生产经营活动。针对产业链供应链企业，实行“一企一策”，“一厂一案”分类差异化防疫政策，确保产业链供应链安全稳定，切实解决企业生产经营中遇到的困难。

在收到解封消息的时候，深圳打工人都沸腾了！

“——不能说喜极而泣，也快了！

——是不是可以发货了？

——深圳人扛电脑挤地铁也是一绝。希望打工人都健健康康，平平安安，赚得盆满钵满！”

深圳复工，对卖家来说，是个“喜大普奔”的消息。在复工的第一天，深圳地铁站就出现了“春运”的盛况，“深圳地铁”也被推上了热搜榜。

在一切慢慢恢复正常运转之前，卖家最关心的是能否正常发货。有一个好消息就是，目前不少深圳货代也都宣布仓库正式解封，开始正常收发货。与此同时，Shopee东莞仓及Lazada深圳分拨中心也正在有序恢复运营、UPS也恢复在深圳和东莞地区的取派件服务。

Shopee表示，东莞仓库于2022年3月21日逐步恢复运营，即日起针对Shopee东莞仓库相关政策更新：

一、保管在Shopee东莞仓库入仓扫描但未出库的包裹，平台将尽快安排出库，卖家需随时在卖家中心关注物流信息。

二、目前未发货的包裹已经可以发往Shopee东莞仓，请及时检查卖家中心>物流设置>默认转运仓设置是否准确。

目前广东省内（除疫情封控地区）的免费揽收、集货点服务恢复。自送至Shopee东莞仓的卖家，需要持不超过24小时核酸检测阴性证明、健康绿码，且园区体温监测正常方可进入。即日起临时收货地址取消，不再接收包裹。

另外，Lazada也发布公告称，深圳分拨中心自3月21日零时起，恢复运营，可正常收货及安排后续操作。从即日起，商家朋友可以恢复发货至深圳分拨中心。自送货的商家，需出示48小时核酸阴性证明、测温并且佩戴好口罩。

Lazada表示，之前暂存深圳分拨中心的包裹，已陆续安排发运。此外，Lazada强调，已经发往义乌分拨中心的包裹，建议不做调整，关注物流状态即可。包裹到达义乌分拨中心后会正常安排收货及发运。

Lazada称，随着疫情防控政策变化，能提供官方揽收的区域较之前有所扩大，建议及时与揽收司机、附近申通网点、集货点保持密切沟通，尽早完成订单交接。

非中高风险地区及封控区、管控区、防范区的商家，请及时履约订单，避免因发货不及时导致对准时发货率和取消率的影响；如个别非中高风险区域管控措施升级影响发货时效，可联系客服，提交证明材料，申请延长履约时效。

另外，LGF深圳中心仓/LGF深圳集运仓3月21日起，同步恢复运营。可正常收货及处理订单。

除了Shopee和Lazada，UPS也恢复了部分服务。UPS表示，基于深圳市和东莞市政府有关疫情防控的最新通告，自2022年3月21日起，UPS恢复在深圳和东莞地区的出口取件和进口派件服务。但在部分邮编地区，受当地疫情防控措施的影响，UPS仍会对取派件服务作临时调整。

多平台发布应对方案，支持受疫情影响卖家

解封、仓库运转等消息传来，让卖家们松了一口气。但有分析称，解封之后，可能会有大量货物堆积在港口，就会出现爆仓或者排队的情况。这就意味着，货物的运输时间将延长，包裹可能还面临延误。

不过，卖家也不用过分忧虑。之前多家电商平台为响应疫情防控工作的安排，保障卖家利益，纷纷推出了卖家保护政策。现如今，这些保护措施仍然奏效，并且eBay还延长了政策保护时间，至于其他平台也表示会根据后续情况进行调整。

上周，亚马逊表示，因疫情影响账户绩效，卖家可进行申诉。今日，亚马逊再次发布公告强调了这一点。

亚马逊表示，因疫情影响账户绩效，卖家可进行申诉。亚马逊在公告中表明，如果卖家担心疫情对卖家账户的延迟发货率、取消率或订单缺陷率指标产生影响，卖家可以对其认为任何不在自己控制范围内的政策违规行为提出申诉，并在申诉中提供所有相关信息，使平台能够了解与疫情有关的限制与卖家所上诉的违规行为之间的联系。

同时，平台还建议如果卖家订单量较多而又不能及时发货，亚马逊鼓励卖家将账户状态设置为“假期模式”，一旦卖家能够完成订单并满足客户的期望，再恢复账户活动状态。

事实上，早在3月14日，eBay就公布了针对疫情影响导致卖家运营受阻的保护政策。到了3月21日，该平台发布了新公告，决定进一步延长该保护政策，即对于自中国大陆及香港地区发货并且付款时间为北京时间3月16日（含）至3月21日（含）的交易，若卖家在北京时间3月24日23点59分59秒之前提交取消订单申请且交易取消原因选择为缺货（Stockout)，则平台将统一予以保护，相关交易所产生的缺货记录以及缺货相关的中差评记录将会被移除。

和亚马逊一样，eBay也表示，卖家可以采取开启店铺休假模式的方式来避免后续不必要的运营风险与损失。

此外，TikTok也制定了英国跨境商家履约调整方案，具体内容为：深圳、东莞、东海的商家在3月17日至3月31日期间Stocking的订单， Stocking-TTS履约考核时长由原来的5天延长到12天。以上变更不需要卖家做任何操作，平台会自动设置。

超过12天依旧无法履约的订单依旧记录为超时订单，并计入商家履约绩效考核，且平台会对超长时间未履约的订单做平台关单处理，平台关单订单计算入商责取消率。

需要注意的是，海外仓的订单不在履约延长的范围内。如果疫情影响超过3月31日，平台会另行通知。

困难只是暂时的，要把眼前的一切障碍当成考验。在现有的环境下，把跨境业务做到极致才是当前卖家的重中之重。