订阅服务现问题，亚马逊面临问询

根据外媒Insider报道，有消息人士称，亚马逊因用户订阅服务存在的问题，面临美国联邦贸易委员会（FTC）问询。

消息称，至少从2017年开始，亚马逊就担心其网站的用户界面设计，是否会让消费者觉得是被操纵才会注册Prime服务。

据了解，这些设计通常被称为“黑暗模式”，通过“误导”的形象或有意模糊的信息，使客户无意识地采取行动。例如，在结账时，只需点击“Prime + FREE Two-Day Delivery with Prime”标签，无需额外的确认步骤消费者就会自动注册，并进入亚马Prime项目的30天免费试用期。

之后该项目会转换为付费会员，除非用户自动取消该项目。在美国，其用户想要结束订阅的话，必须跳过许多页面。

报道称，除上述未被披露的内部文件外，Insider还采访了亚马逊六名现任和前任员工，他们称亚马逊多年来一直知道这些投诉，但没有采取严肃的行动。文件还显示，在一些情况下，针对上述问题该公司还提出并考虑了修复方案，但在测试时导致订阅增长放缓，并被搁置。

今年，联邦贸易委员会主席Lina Khan还曾公开对所谓的“黑暗模式”和较难取消的订阅模式发出了一般性警告。有知情人士透露，联邦贸易委员会曾询问亚马逊近年来的订阅行为，该公司的律师在2021年与Prime团队的成员举行了私人会议，以回应这些询问。

Insider还称，内部文件显示，关于注册的问题不仅限于Prime服务，亚马逊也在寻求澄清关于其他订阅服务的问题。

对于这些质疑，亚马逊给Insider此前有关的回复中曾表示，Prime的注册和取消过程简单、透明，清晰地向客户展示了选择和这些选择的含义。

亚马逊Prime服务副总裁Jamil Ghani在一份声明中也曾表示，客户透明度和信任是他们的首要任务。通过设计，我们让客户可以清楚和简单地注册或取消他们的Prime会员资格。

据了解，今年亚马逊内部还提出了更清晰的Prime、Prime Video、Kindle Unlimited和Amazon Music服务的订阅和取消流程。尽管面临着一些尚待解决的问题，但目前亚马逊的Prime会员数量仍在持续走高。