强化线上消费 中国品牌如何借助电商平台扎根泰国

据 2019 年 IMF 及 World bank 统计，泰国网络普及率高达 82%，全国网民日均上网时间长达 9 小时，总计有 80% 以上的网民有过线上购物的经历，但泰国本土的电商渗透率却仅有 2%，这无疑为跨境电商带来了巨大的机遇。

“在京东来到泰国以前，泰国内没有一家是真正在做 B2C 品质电商平台的。68% 的当地消费者认为电商平台的质量参差不齐。从 2018 年进入泰国到现在，京东泰国电商平台（即“JD CENTRAL”）用了两年时间，逐渐改变了泰国当地电商市场的定位跟格局。”JD CENTRAL 首席执行官杨啓焜告诉记者。

2020 年 9 月 28 日，JD CENTRAL 发布成立整整两年以来最新数据，目前已在泰国布局了 8 个中小件仓库和大件仓库。其中，自营配送已覆盖曼谷及周边区域，95% 以上的订单能实现当日达或次日达；同时 JD CENTRAL 整合本地三方配送资源，将配送范围覆盖泰国全境，泰国全境 85% 的订单能实现隔日达。

2 年前，京东集团与泰国尚泰集团(Central Group)一起打造的泰国线上零售平台“JD CENTRAL”宣布于 9 月 28 日正式上线运营。

据悉，JD CENTRAL 采用与京东在中国类似的自营和第三方结合的销售模式，商品覆盖了电子数码、时尚、家电、书籍、音乐及快速消费品等品类。截至目前，大约 80% 的用户通过手机访问这一平台，手机、食品、家居用品、时尚是最畅销的类别。

同时，京东在东南亚地区最先进、最完整的智能仓储物流中心在泰国正式建成，其集成了仓储、分拣、运输、配送在内的一整套供应链服务体系，为中国品牌“走出去”提供一站式的物流服务，这也是京东物流搭建全球供应链基础网络（GSSC）的重要落地。

据悉，搭建国内八大物流枢纽加全球三十大核心供应链节点的“830”全球通路网络，同时通过全球智能平台实现以物流为载体的供应链服务全球化，京东物流逐步构建全球最流畅的“双 48 小时”通路网络，实现 48 小时中国通达全球，48 小时各国本地交付。

据杨啓焜介绍，随着智能手机崛起，电商、物流、移动物联网相关行业飞速发展，也让泰国整个零售业态发生了很大的变化。

数据显示，泰国线上消费大概占整体消费市场的 25%。根据 Statista 的预测泰国将于 2022 年超越新加坡，成为东南亚第二大电商市场。

而越来越多的中国企业也将目光瞄准海外市场。

数据显示，今年第二季度，中国品牌手机在泰国市场占有率已超 60%；电视机的市场占有率超 20%。

“相比传统渠道，电商的低成本高效率能够将品牌信息快速触达用户，产品介绍能以视频、图片、文字、用户口碑等形式在线上高效流转，通过线上渠道快速帮助品牌打开客户认知，这对于刚来泰国不久的新品牌来说，更有利于在海外的扎根。”杨啓焜说。

对此，海信泰国分公司总经理易小兵表示，2017 年进军泰国市场，在今年疫情防控的情况下，泰国销售额增长近3倍，其中，电商贡献了 40%。

“尽管我们是后来者，但是由于京东在泰国的口碑已经打响，借由这个渠道，海信在当地人印象中也是‘好品牌、好质量、好产品’。在前人栽好树后，我们再来谈业务，相比十几年前要容易得多，我们可以充分地体现出自己的品牌个性，向当地人输出产品技术以及企业文化。”据易小兵介绍，海信从电视开始，短短三年内覆盖了冰箱、空调以及洗衣机等一系列产品线，这得益于海外市场对于中国品牌印象的改变。

“我们需要有更多的中国品牌‘走出去’，把国货形象一点一点再推高，相信未来这些走出国门的品牌在海外会走得更容易。”易小兵说。

而对于与京东几乎同时进入泰国的一加手机来说，两者相互见证了彼此的成长。

“在过去京东的合作中，明显能感受到京东对于用户体验的重视，在订单、支付、金融分期、物流、服务等各个环节去优化用户的体验。这与一加看重用户思维的企业文化不谋而合，一加也是在更多地去了解和理解用户的需求后，在产品、服务、品牌沟通等多方面去构建一个更加良好的用户体验。”一加泰国业务国家经理张菲表示。

作为一直以来的战略合作伙伴，一加在刚进入泰国时就延续了与京东的合作关系，京东作为最早的销售渠道也为一加搭建了第一座桥梁，让泰国当地用户购买并且体验到了他们的产品。

此外，据张菲称，京东在用户分析、在线宣传、服务等方面也为一加提供了帮助和支持。去年。京东的 C2M 模式为一加分析出泰国的高端手机用户画像——他们更加注重服务的体验，随后一加也对此加强了其在泰国的服务能力，建立了东南亚第一个售后服务中心，目前，该公司的工作重点也是在于如何提升售后能力。

尽管，相比国内线上消费的普及，泰国用户的线上消费习惯还在培养中，但中国贸促会研究院副院长赵萍表示，疫情改变了泰国用户消费习惯，电子商务作为新的载体是市场复苏所带来的市场需求的一个重要抓手。

“疫情强化了线上消费的习惯，我想无论是在中国还是在其他国家都是这样的趋势。电商平台发展这么多年，它的商业模式在不断变化，此前业内可能认为电商平台是一个好的营销渠道，但事实上现在电商平台也会通过大数据去反哺实体经济，比如 C2M、反向定制等模式。这些新兴销售模式可以使企业在未来研发设计的产品中能够更加精准地去迎合当地市场需求。虽然泰国在东南亚国家当中发展水平较高，市场成长性较好，但从大趋势来讲，未来个性化的需求会更加突出。因此，更需要出海企业去深耕本土市场，在产品的本土化定制、精准化营销方面进一步做细、做强。”赵萍说。