数据报告 | 疫情后消费者希望收到更多推送提示

受新冠肺炎疫情影响，消费者希望从应用程序中获得更多推送通知，从而保证自身安全。瑞典云通信服务公司 Sinch 的一项研究表示，91% 的消费者希望自己的移动服务体验能得到改善，这样他们就可以进一步避开密集人群，减少外出购物时间。

约有 91% 的消费者希望收到有关可疑活动或行为（例如银行业务）的通知，而 89% 的人则希望能及时获得服务暂停等信息。

此外还有 88% 的用户表示，他们希望收到有关紧急公共卫生事件的推送通知。调查结果显示，目前只有 24% 的受访者表示收到过此类通知。

Sinch 公司首席营销官（CMO）乔纳森・比恩（Jonathan Bean）表示，“多年来，全球头部运营商和应用一直在试图进行移动化转型。不过直到今年新冠疫情暴发后，这一需求才正式成为消费者关注的焦点。这项研究表明，人们对移动服务的需求将长期持续，各大品牌要着眼长远发展，并做出相应的调整。”

“现在绝大多数消费者都倾向于使用移动设备，他们希望通过一个按键来完成各项功能。比如以一种直观而个性化的方式进行商品的预订、确认、购买和取消，还有收取通知、进行娱乐活动和联系亲友等。消费者非常欢迎在移动设备上进行基于人工智能的交互对话，而且各大品牌也正竞相提供此类互动服务。”

调查还发现，个性化视频推送也很受用户欢迎，有 73% 的受访者认为该功能非常实用，还有 88% 的受访者希望通过短信或信息的方式进行产品预订。约有 52% 的受访者会通过短信或推送通知进行订单确认，还有 72% 的受访者希望应用能提醒自己购物车中的未付款商品。

在优惠活动方面，有 41% 的受访者参加过个性化折扣活动，而有 86% 的受访者表示他们很喜欢此类优惠活动。

本文编译自 Consumers want more notifications from mobile apps in a post-COVID world。