数据报告 | 美国消费者转向无现金交易，但移动支付App投诉量激增

据 CNBC 报道，美国公共利益研究集团（Public Interest Research Group，PIRG）发布的一份新报告显示，随着越来越多的美国消费者开始接受无现金交易，移动支付 App 和数字钱包的投诉量也在激增。

PIRG 审阅了消费者金融保护局（Consumer Financial Protection Bureau）在 2017 年 4 月至 2021 年 4 月份间收到的 9277 份投诉。该组织发现，不少数字钱包都涉及欺诈和客户服务问题。

数字支付 App 能够通过用户关联的银行账户或信用卡进行即时汇款。NerdWallet 的一份调查显示，在疫情爆发之前，80% 的美国消费者就已经开始使用数字钱包 App，而 COVID-19 疫情进一步助涨了消费者们对无现金支付的需求。

不过 PIRG 的报告显示，数字钱包的投诉数量也在疫情期间快速增长。仅 2021 年 4 月，美国市场数字钱包的单月投诉量就高达 970 起，这几乎是 2020 年 7 月份出现上一次峰值时的两倍。美国 PIRG 的消费者权益倡导者 Ed Mierzwinski 表示：“许多消费者并没有意识到，一旦他们在数字钱包转账后，他们的钱财很可能就会有去无回。”

近年来美国市场数字钱包每月消费者投诉量变化 | 数据来源：CNBC

根据统计，在有关数字钱包的投诉中，有 2/3 都集中于三个企业，分别是 PayPal（「Venmo」的所有者）、Square（「Cash App」的母公司）和Coinbase。此外 PNC Bank、大通银行（Chase）和美国银行也有大量相关投诉。

在「PayPal」收到的 4431 起投诉中，最常见的问题集中在个人移动钱包账户的管理、开通和关闭等方面。「Venmo」在过去一年中经历了前所未有的增长，在 2021 年第一季度拥有超过 7000 万名活跃用户。投诉量第二高的「Square」收到了 1202 起投诉，最频繁的投诉内容则是 App 未经用户授权，自行完成交易。

「PayPal」和「Square」官方拒绝了 CNBC 的置评请求。主营购买和售卖加密货币的数字钱包「Coinbase」收到了 755 起投诉，这些投诉大多都与账户使用问题相关。这家公司还收到了另外 2182 起有关虚拟货币的投诉，许多用户都表示自己难以在平台上提取现金。

Mierzwinski 表示，数字支付 App 用户需要保持警惕，才能确保自己的资金安全。用户们可以先查看App 的隐私设置，尤其需要关注公开交易和好友列表这两项。另一个可行策略则是在转账前要求应用推送付款申请。Mierzwinski 表示这样可以让用户确认资金去向，避免转账到错误账户。

本文编译自 Mobile payment app complaints are surging as more Americans go cashless。